什么是400电话统计表？
400电话统计表是企业客服用的一种工具，通过对电话通话的各种数据进行记录、统计和剖析，便于企业管理者对客服工作的水平、效率和顾客认可度进行评价和调整。
400电话统计表有什么主要内容？
400电话统计表一般包含以下5个方面的主要内容：
呼入呼出统计：记录每天、每周、每月的呼入呼出电话总量，呼入呼出比率，呼入平均等待时间和呼出平均通话时间等数据；顾客咨询统计：记录每种咨询类别的电话量，譬如售前、售后、技术支持等；顾客评价统计：记录顾客对电话客服的认可度评价，评价选项一般包含服务态度、解决问题能力、回复速度等；顾客信息记录：记录每一个顾客联系电话、联系人、所属公司、咨询内容等有关信息；电话水平监控：针对要紧顾客的电话进行录音，并对录音进行评价，以提升客服职员的语音表达能力、逻辑思维能力和业务常识水平。400电话统计表有哪些用途是什么？
400电话统计表有哪些用途有以下几个方面：
优化客服管理。通过统计呼入呼出数据，可以做到客服资源合理配置，合理设置服务级别，提升响应准时率，优化顾客服务步骤等；提升服务水平。顾客教育、培训和提升是客服水平提高的重要，通过统计顾客咨询、顾客评价和水平监控等数据，可以剖析顾客需要、把握顾客心理，从而推进客服职员的教育、培训和提升；增强顾客信心。通过记录顾客联系方法、内容、认可度等数据，可以对顾客进行分类、归档、统计和剖析，针对不相同种类型的顾客采取个性化的服务方案，以提升顾客认可度和忠诚度。总之，400电话统计表是客服管理中一种非常重要的数据工具，它不只可以帮助企业管理者愈加精细化地管理客服部门，也可以提升顾客认可度和忠诚度，从而提升企业的品牌价值和市场竞争优势。